產品經理如何有效溝通
第一次聽到這個詞時，非暴力交流感到非常震驚，因為暴力給我的第一感覺是語言或身體上的攻擊性單詞，相反，非暴力與交流的結合是非常新穎的，那么在交流的時候，大家是否溫柔而輕言？或者說可以吵架就盡量不要動手？今天和來學吧一起了解一下吧！
帶著好奇心，參加了上周日(7月25日)下午，學姐張蕊同學(現為正大集團高級產品經理兼項目負責人，樂產功場黃埔14期，樂產功場西點2期，樂產功場黃埔17期，18期，21期助教)在來學吧組織的樂場讀書分享會上。
在三個小時的暴力交流閱讀分享會上，學姐講解、大家分組討論、個人分享等環節，顛覆了我原本的猜測，特別是說到期待標準，似乎打通了我的任督二脈，明白了我以前一直存在的問題。
果真不虛此行，受益匪淺。
非暴力溝通的四個要素是觀察、感受、期望和要求。教我們如何有效溝通，避免出口傷人。
第一步是觀察，講事實，而非評論
根據事實客觀地描述現象比直接表達個人主觀色彩更有效。
我看見你把玩具丟在地上。
我看見地上有玩具。
前者更容易引起對方的不滿和反彈。亂丟是一種評論。也許對方覺得玩具應該在地上。基于客觀描述，沒有人能反駁。只有這樣，開頭才能更有說服力。
第二步是表達自己的感受，而不是觀點。
請注意以下兩組詞:A和B:
快樂，溫暖，恐懼，焦慮，快樂，快樂，快樂，安慰，悲傷，煩惱，憤怒，孤獨，羞愧。
不公平，被拋棄，被欺負，負責，被拒絕，不被重視，被誤解，卑鄙，無能為力。
看到這兩組單詞你的感受是什么？你覺得哪一組是感受，哪一組是看法？
感覺是我們內心的真實寫照，而看法則是經過處理的。其他人的行為也許會刺激我們，但這并非我們感覺的根源。
感覺的根源在于自己，是我們的需要、期望和對別人言行的看法，導致了我們的感覺。能用我(感覺)…因為我…這句話來理解感覺和自己的關系。
第三步是正確表達需求
清楚地告訴對方你的需求和請求的原因，并給出足夠的條件。
我看所有的玩具都在地上，這讓我很煩惱。你能跟我一起把玩具放進筐里嗎？
看看這是否會讓對方很清楚你的想法，以及你要做什么，溝通也就簡單多了！
第四步是表達請求而不是命令
你去收拾玩具，遠比你能收拾玩具嗎？更讓人不舒服。可以想象，被拒絕的可能性也會更大。
當然，請求和命令不僅僅是語言表面的語言，重要的是要求的發行者做好被拒絕的準備，在不滿足的情況下，不要批評或指責對方。
類似地，我們也應該清楚、清晰、積極地表達我們的要求。要求是可量化的，有計劃的，可執行的。
(PS：有多少人像我一樣，發出的請求不能量化，沒有計劃，甚至不能執行。接著，在跟蹤時，就無從下手，當領導問進度時，一問三不知，沒想到根源就在于此。
你我都是凡人，都會有感情。當我們用情感面具交流時，我們會事半功倍，事與愿違。
愿你嘗試觀察、感受、期待、請求四步非暴力溝通法，在情緒爆發之前，給理性留下一點空隙！
